
“ขอให้ทำอะไรไปแล้วไม่ได้ดั่งใจเลย ชักช้า”“สั่งนิดหน่อยก็ชักสีหน้าแล้ว”“ลูกน้องไม่ค่อยมีกะจิตกะใจในการทำงาน”เสียงเหล่านี้เป็นเสียงบ่นที่ผู้บริหารหลายท่านแอบนึกถึงเราจะทำอย่างไรให้ลูกน้องของเรามีจิตวิญญาณการบริการบ้าง? จินตนาการถึงผู้รับณ ร้านราเม็งแห่งหนึ่ง ชายหนุ่มกำลังเพ่งหม้อน้ำซุปเพื่อกะจังหวะปิดไฟ หลังจากยืนคนวัตถุดิบมานานกว่า 5 ชั่วโมง ทำไมเขาถึงเลือกทำงานหนัก เหนื่อย และร้อนแบบนี้ ชายหนุ่มอาจตอบว่า “ผมอยากเห็นคนซดน้ำแกงผมจนหมด แล้วยิ้มอย่างมีความสุขครับ” ณ ฝ่ายการตลาด บริษัทเครื่องดื่มชื่อดังแห่งหนึ่ง พนักงานการตลาดสาว 3 คนกำลังถกเถียงกันเรื่องดีไซน์ขวดน้ำชาแบบใหม่อย่างคร่ำเคร่ง แต่เมื่อสัมภาษณ์ว่า ทำไมพวกเธอถึงจริงจังกันขนาดนี้ พวกเธอตอบว่า “ดิฉันเห็นผู้หญิงยุคใหม่ทำงานหนัก เครียดมาก […] Read More