จรรยาบรรณที่นักขายพึงมีพฤติกรรมลูกค้า ที่นักขายควรเข้าใจ

เราจะเห็นได้บ่อยมากคือ ส่วนมากลูกค้าที่เขาซื้อสินค้าบางครั้งมาจากการเชื่อคำพูด เชื่อถือใจของนักขาย แต่มีนักขายบางท่านกลับฉวยโอกาสหาผลประโยชน์มากกว่าการห่วงใยในลูกค้าของเขา อย่างเช่น การนำสินค้าที่ไม่มีคุณภาพไปนำเสนอ ก็อาจทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อถือในตัวเรา คุณต้องไม่ลืมว่า คุณกำลังขายตัวเองก่อนที่จะขายสินค้าให้ลูกค้า ดังนั้นจรรยาบรรณนักขายที่ควรมีเป็นอันดับแรกก็คือ เครดิตฟรี รายงานผู้บริหารทราบถึงปัญหา เมื่อเราพบเหตุการณ์ที่ลูกค้าต่อว่าคุณภาพสินค้าของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำเป็นอันดับแรกเลยก็คือ รายงานเหตุดังกล่าวให้กับผู้บริหารทราบ เพื่อที่จะหาทางกำจัดสินค้าดังกล่าวให้หมดไป หรือพยายามปรับปรุงคุณภาพสินค้าให้ดีขึ้น บอกกับลูกค้าตรงๆ ว่าเราไม่สนับสนุนให้ลูกค้าซื้อสินค้าชนิดนี้ใช้ เรามีทางเลือกอื่นๆ ให้ลูกค้าเลือก การบอกกล่าวนี้ต้องทำอยู่บนพื้นฐานของความจริงใจต่อลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ให้ลูกค้ามองเราว่า การที่เราไม่เชื่อในสินค้าตัวนั้น เพราะเราได้ผลประโยชน์น้อยกว่าตัวที่เราเชียร์เป็นอันขาด […] Read More

การสร้างองค์กรการขาย

ระยะหลังๆ มานี้ มีคำถามถึงเรื่องวินัยในทีมงานขายบ่อยๆ ว่าจะทำอย่างไรดี ที่จะทำให้ทีมงานขายนั้นขยันขันแข็ง ตั้งใจทำงาน ไม่ทำตัวเป็น นินจา คือผลุบๆ โผล่ๆ มาบ้าง หายบ้างตามอารมณ์ในสภาพของความเป็นจริงนั้นปัญหาเช่นนี้ เกิดขึ้นในหลายองค์กร และที่สำคัญคือเป็นมานานมากแล้ว ซึ่งมีองค์กรจำนวนไม่มากนั้นที่สามารถแก้ไข หรือเยียวยาได้ สาเหตุของความยากลำบากในการแก้ไขนั้น หลักสำคัญคือมาจากความเข้มแข็งของ “ผู้นำทีมขาย” คำว่า ความเข้มแข็งนั้นไม่ได้มีความหมายในเชิงของการดุดัน หรือความซีเรียสในการทำงาน ทำให้ลูกน้องนั้นมีความกลัวในการทำงาน แต่ความเข้มแข็งในการบริหารจัดการที่กล่าวมานี้ เครดิตฟรี […] Read More

ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

นักขายจำนวนไม่น้อยที่คิดว่าการขายที่ดี คือการที่สามารถพูดนำเสนอสินค้าได้เก่ง จึงพยายามที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้นให้มากที่สุด โดยไม่รู้ว่าสินค้าที่กำลังเสนอขายอยู่นั้นจะตรงใจลูกค้าหรือไม่ สุดท้ายคุณก็ต้องผิดหวัง เพราะขายสินค้าไม่ได้ ที่เป็นเช่นนี้ เพราะพวกเขาไม่สอบถามให้เข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริงลูกค้าเสียก่อนแม้จะพยายามนำเสนอสินค้าเท่าไร ก็ไม่ต่างจากการเล่นทายใจ ซึ่งบ่อยครั้งมักจะทายผิด ดังนั้นการถามคำถามจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุด เครดิตฟรี คำถามที่ใช้ถามลูกค้าควรเป็นคำถามปลายเปิดที่ให้ลูกค้าบอกความต้องการ หรือความคิดเห็นได้อย่างอิสระ และในการถามควรเป็นการพูดคุยแบบเป็นกันเอง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะคุยกับคุณ ไม่ใช่รู้สึกเหมือนกำลังถูกสอบสวน โดยคุณต้องตั้งคำถามเพื่อหาคำตอบทั้ง 5 ข้อต่อไปนี้ ความต้องการของลูกค้า อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการซื้อสินค้าและบริการ ก่อนจะขายสินค้าได้คุณต้องทราบก่อนว่าลูกค้าคาดหวังอะไร ประโยชน์จากการใช้สินค้าคืออะไร คุณค่าทางจิตใจคืออะไร […] Read More

เทคนิคเรียกร้องความสนใจจากลูกค้า

นานมาแล้วมีเซลส์แมน Knock คนหนึ่งมีวิธีการขายที่แปลกใหม่ ไม่เหมือนใคร เขาเริ่มต้นด้วยการยืนเรียกลูกค้าอยู่หน้าบ้าน “คุณลุงครับ ขอเชิญมาชมอะไรในช้อนนี้หน่อยสิครับ” เซลส์แมนหนุ่มพูดพร้อมกับยื่นช้อนสเตนเลส มันวับ…เข้ามาที่ช่องระหว่างรั้ว เครดิตฟรี เสียงดังฟังชัดของเด็กหนุ่มคนนั้น ประกอบกับช้อนสเตนเลสซึ่งกระทบแสงแดดตอน 10 โมงเช้า สะท้อนเข้าในสายตาของลุงวับ…..วับ……ด้วยความแปลกใจ ผสมกับความอยากรู้ว่า เจ้าหนุ่มคนนั้นจะทำอะไร ทำให้คุณลุงลืมไปว่า กำลังพูดอยู่กับเซลส์แมน คุณลุงจึงเดินเข้าไปหาเด็กหนุ่ม แต่ยังไม่ทันที่จะถึงรั้วดี เสียงเด็กหนุ่มคนนั้น ก็ดังขึ้นมาก่อนอย่างชัดถ้อยชัดคำว่า “คุณลุงจะไม่เห็นอะไรในช้อนนี้ละครับ..แต่ในช้อนนี้มีสิ่งที่มีประโยชน์มาก..ขอผมเข้าอธิบายข้างในได้ไหมครับ?” และแล้วคุณลุงก็เปิดประตูให้เด็กหนุ่มเข้าไปในบ้านอย่างง่ายดาย […] Read More

3 เคล็ดลับบริหารการขายให้เป็นเลิศ

พนักงานขายที่เพิกเฉยต่อการบริการลูกค้ามักจะต้องยุ่งยากกับการหาลูกค้ารายใหม่อยู่ตลอดเวลา หากเขาดูแลและบริการลูกค้ารายเก่า เป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้าเกิด Brand Loyalty ภักดีต่อตราสินค้า ไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้ายี่ห้ออื่น พนักงานขายจะสามารถทำยอดขายได้อย่างสม่ำเสมอ จากลูกค้าคนเดิม ที่กลับมาซื้อซ้ำ ๆ เป็นประจำ การบริการลูกค้าให้ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ นักขายมักจะกระตือรือร้นให้บริการลูกค้ารายใหม่ มากกว่าที่จะให้การดูแลลูกค้ารายเก่า หรือไม่ก็เลือกปฏิบัติเป็นพิเศษกับลูกค้าที่ดูดีมีฐานะทางสังคมสูง และมองข้าม ลูกค้าที่แต่งตัวธรรมดา ๆ หน้าตาไม่รวย จึงมักจะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งไปอย่างน่าเสียดาย หากคุณไม่ต้องการเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในกา รบริการลูกค้า […] Read More

เทคนิคปิดการขายของเซลส์มืออาชีพ

นักขายหลายท่านอาจประสบปัญหาไม่สามารถปิดการขายได้ ทำให้ยอดไม่เดิน และถูกหัวหน้าเพ่งเล็ง ยิ่งเศรษฐกิจไม่ดียิ่งขายได้ยาก ท่านผู้รู้ในวงการขายแนะนำไว้ว่า ให้จับสัญญาณความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้ เช่น เมื่อลูกค้าถามในทำนองว่า ลดได้ไหม หรือจ่ายด้วยบัตรเครดิตได้ไหม หรือสัญญาณอื่น ๆ ที่แสดงว่าลูกค้าพร้อมจะซื้อสินค้าจากคุณแล้ว ให้เริ่มหาจังหวะปิดการขายเหมาะ ๆ ซึ่งเทคนิคการปิดการขายมีดังนี้ เครดิตฟรี เพิ่มเติมความคิดเห็นของตัวคุณเองต่อสินค้านั้นเข้าไป เพื่อเป็นข้อมูลให้ลูกค้าใช้ประกอบการตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น เช่น คุณคิดว่าสินค้าชิ้นนี้คุ้มค่าที่สุด เพราะมีหลายฟังก์ชั่นในชิ้นเดียว แถมยังทนทาน และประหยัดไฟมากกว่า วิธีการนี้คุณจะต้องทำบุคลิกให้เป็นคนที่น่าเชื่อ […] Read More

5 อันดับงาน Sales ที่ตลาดต้องการมากที่สุด

งาน Sales เป็นสายงานที่มีความสำคัญกับทุกองค์กร เรียกได้ว่า บริษัทไหนไม่มี Sales ไม่ได้ เนื่องจาก เป็นอาชีพทำเงินของบริษัท ตำแหน่งพนักงานขายจึงเป็นที่ต้องการของตลาดแรงงานอยู่ตลอดเวลา และติดท็อป 5 ในเว็บไซต์ jobsDB อย่างต่อเนื่องยาวนาน เครดิตฟรี งานขายเหมาะสำหรับคนที่ต้องการอิสระในการทำงาน เพราะมีความรับผิดชอบอยู่ที่ยอดขายที่ต้องทำให้ถึงเท่านั้น ชอบความท้าทาย แข่งขันกับตัวเองในการที่จะทำอย่างไรให้ถึงเป้าในแต่ละเดือน เพื่อผลตอบแทนที่หอมหวานคุ้มค่ากับที่ทุ่มเทแรงกายแรงใจปิดยอดได้สำเร็จ และยังเป็นงานที่เปิดกว้างสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเรียบจบด้านไหนมา ขอเพียงมีใจรักด้านการขายก็สามารถทำได้ ในเว็บไซต์ […] Read More

3 เทคนิคสร้างทีมขายขั้นเทพ!

ต้องยอมรับว่าในโลกของธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงมาก โดยเฉพาะด้านการขาย ที่เริ่มทวีความรุนแรงมากขึ้น เพราะทุกธุรกิจต่างต้องการที่จะครองพื้นที่การตลาดให้มาก จึงต้องมีกลยุทธ์การขายต่างๆ นานาออกมาปะทะกันให้เห็นอยู่บ่อยครั้ง จึงไม่แปลกที่ผู้บริหารทีมขายต้องเร่งมือในการสร้างและพัฒนาทีมขายให้ไปสู่ศักยภาพสูงสุด หากทีมขายใดได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่ หัวหน้าทีมและลูกน้องมีความเข้าใจกัน ร่วมมือร่วมใจกัน การขายย่อมประสบความสำเร็จได้ไม่ยากนัก วันนี้ ได้รวบรวมเทคนิคการสร้างทีมขายขั้นเทพ มาฝากเจ้าของธุรกิจ และผู้บริหารทีมขายทุกท่าน เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับตัวผู้ขาย และเพิ่มยอดขายให้บริษัท มาดูกันเลยครับ เครดิตฟรี 1.สร้างความมั่นใจให้กับทีมขาย เจ้าของธุรกิจหรือหัวหน้าทีมขาย จำเป็นต้องทำให้พนักงานขายได้เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของงานขาย ที่มีเป้าหมายนำเงินเข้ามาสู่บริษัท ถือเป็นหัวหอกสำคัญในการทะลวงเอาเงินจากผู้บริโภคมาให้ได้ เพื่อเลี้ยงบริษัท […] Read More

เพื่อนหาย! เพราะขายตรงจริงหรือ?

กลายเป็นเรื่องทอร์คออฟเดอะทาวส์ในขณะนี้กับบทเพลง “เพื่อนหาย เพราะขายตรง” ที่หลายคนได้ยินได้ฟังกันมาแล้วหลายต่อหลายรอบ แต่งานนี้ดูเหมือนว่าจะมีทั้งฝั่งที่ปลื้มและไม่ปลื้ม ในแง่มุมของคนฟังเพลงก็ต้องบอกเลยว่านี่คือเพลงที่แต่งมาได้สนุกร้องได้มันส์สมกับที่เป็นเร้กเก้แดนซ์ แต่คงไม่ปลื้มแน่สำหรับคนในแวดวงธุรกิจขายตรงที่หลายคนออกมาค้านหัวชนฝาบอกว่าให้เปลี่ยนชื่อเพลงดีกว่าไหม! เพราะชื่อนี้กระทบต่อการทำธุรกิจขายตรงมากเหลือเกิน! เครดิตฟรี ในฐานะที่อยู่กับแวดวงธุรกิจมานานมากเมื่อมีประเด็นน่าสนใจเช่นนี้ก็ฉุกคิดขึ้นมาเช่นกันว่าตกลงแล้วการทำธุรกิจขายตรงที่จะว่าไปก็เป็นอาชีพที่สร้างรายได้เป็นกอบเป็นกำสำหรับคนที่ตั้งใจทำอย่างจริงจัง แต่ทำไมถึงดูเป็นเหมือนค่านิยมว่าอาชีพนี้ทำแล้วเพื่อนหาย ทำแล้วเพื่อนไม่คบ สงสัยกันไหมครับ ทำไม และทำไม! “โทรไปไม่มีใครรับ เจอกันมันก็ไม่ทัก เห้ย เห้ย เห้ย” เป็นบทเพลงท่อนหนึ่งที่สะท้อนความรู้สึกของคนจำนวนมากที่มองเข้ามาในอาชีพขายตรงและแน่นอนว่าเนื้อร้องเหล่านี้ที่ทำให้ศูนย์วิชาการพลังเครือข่าย และนักธุรกิจขายตรงต้องออกมาล่ารายชื่อเพื่อขอให้ต้นสังกัดของศิลปินเปลี่ยนชื่อเพลงใหม่เพื่อให้ไม่กระทบต่อการทำอาชีพนี้ ซึ่งอันที่จริงธุรกิจขายตรงก็ไม่ได้ต่างกับธุรกิจอื่นๆมากนักเพียงแต่ช่องทางกระจายสินค้าเป็นแบบเชิงรุกคือใช้คนในการกระจายสินค้า รับส่วนแบ่งกำไรตามยอดซื้อ เพราะยอดซื้อจะแปลงให้เป็นค่าที่นำมาคิดเป็นเงินจ่ายตามสัดส่วนหรือแผนการตลาดที่ตั้งไว้ของแต่ละบริษัท […] Read More

5 เทคนิคสู่การเป็นนักขายขั้นเทพทางโทรศัพท์

ตำแหน่ง Telesales หรือพนักงานขายทางโทรศัพท์ผู้ที่สนใจตำแหน่งนี้อาจไม่ได้โฟกัสว่าต้องจบคณะไหนสาขาใด สิ่งสำคัญคือใจต้องรักในการขายหน้าที่ส่วนใหญ่คือติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัท ซึ่งโดยส่วนใหญ่อัตราค่าจ้างจะเริ่มประมาณ 12,000-13,000 บาท ไม่รวมกับค่าคอมมิชชั่น และสวัสดิการต่างๆ ของแต่ละบริษัท ปัจจุบันตำแหน่ง Telesales มีความสำคัญกับธุรกิจไม่น้อยแต่ กลับรู้สึกว่าคนที่สนใจในตำแหน่งนี้มีน้อยลง ที่สนใจทำส่วนใหญ่ก็เพราะเลือกไม่ได้หรือไม่มีโอกาสเลือก รวมถึงคนที่ต้องการหารายได้ให้พอจุนเจือไปพลางๆ ซึ่งหากว่าไปแล้วอาชีพนี้ถ้าใจรัก ทำได้จริง และอยู่กับบริษัทที่ดีมีคุณภาพ รายได้ถือว่ามั่นคงและดีกว่างานประจำอีกหลายตำแหน่งด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตามหากคิดจะก้าวมาเป็นนักขายขั้นเทพทางโทรศัพท์ได้ จำเป็นที่ต้องศึกษาเทคนิคสำคัญ 5 ประการดังต่อไปนี้ เครดิตฟรี […] Read More